Marketing bilang leads-nya bagus. Front desk bilang “cuma tanya harga”. Owner tidak tahu siapa yang benar. Kami menyepakati satu definisi leads bagus, memasangnya sebagai scoring di CRM, menulis aturan follow-up, dan mengukurnya setiap minggu — supaya perdebatan berganti jadi angka.
Tanpa komitmen. Setiap permintaan dibaca langsung oleh senior specialist.
Qualified lead adalah calon pasien yang memenuhi kriteria yang disepakati klinik: butuh treatment yang Anda tawarkan, berada dalam jangkauan, punya waktu dan kemampuan untuk memulai, dan merespons. Definisinya berbeda untuk implan, behel, dan dokter gigi anak.
Masalahnya, hampir tidak ada klinik yang menuliskan definisi itu. Akibatnya marketing mengejar volume, front desk menilai dari perasaan, dan iklan tidak pernah belajar mana leads yang bagus. Kami menuliskannya, memasangnya di CRM, dan mengukurnya.
Disepakati marketing, front desk, dan dokter.
Otomatis di CRM, per treatment.
Siapa follow-up, kapan, dengan apa.
Kualitas per sumber, setiap minggu.
Dimas mengisi form behel dari iklan Instagram. Begini leads-nya dinilai dan ditangani.
Kalau marketing dan front desk terus berdebat soal kualitas leads, hampir pasti ada beberapa dari ini.
Marketing menghitung setiap chat. Front desk hanya menghitung yang booking. Owner menghitung yang treatment. Tiga angka, tiga definisi.
Minta marketing dan front desk menuliskan definisi “leads bagus”. Apakah sama?
Workshop untuk menyepakati satu definisi per treatment, ditulis dan ditandatangani.
Leads implan yang siap mulai bulan ini dan leads yang “cuma tanya-tanya” masuk ke antrian yang sama.
Apakah front desk bisa melihat sekilas leads mana yang paling siap?
Lead scoring otomatis dan aturan penanganan per skor.
Leads tidak diberi label sumber. Saat kualitasnya buruk, tidak ada yang tahu iklan mana yang harus diperbaiki.
Pilih 5 leads acak minggu lalu. Bisakah Anda menyebut campaign asalnya?
Label sumber otomatis dari klik pertama sampai hasil.
Leads bagus menjadi leads jelek kalau dibalas 5 jam kemudian. Tapi waktu balas tidak pernah diukur, jadi kualitas leads yang disalahkan.
Berapa median waktu balas leads minggu lalu?
Waktu balas diukur per staf dan per sumber, dilaporkan setiap minggu.
Tiga staf front desk, tidak ada pembagian. Leads yang sama dihubungi dua kali, leads lain tidak sama sekali.
Siapa yang bertanggung jawab atas leads yang masuk jam 7 malam?
Aturan penanganan tertulis: siapa, kapan, dengan template apa.
Leads hilang tanpa catatan. Harga? Jadwal? Jarak? Tidak ada yang tahu, jadi tidak ada yang bisa diperbaiki.
Dari leads yang tidak jadi bulan lalu, berapa yang punya alasan tercatat?
Alasan wajib dipilih dari daftar saat leads ditutup, dilaporkan bulanan.
Kualitas leads bukan soal pendapat. Ia bisa didefinisikan, diberi skor, dan diukur — per sumber, per campaign, per minggu.
Kami mulai dengan workshop bersama owner, dokter, marketing, dan front desk untuk menyepakati definisinya. Lalu kami memasang scoring dan aturan di CRM, dan mengirim report kualitas setiap minggu yang dibaca semua pihak dengan angka yang sama.
Qualified 64%, median balas 5 menit
Rekomendasi: hentikan, pindah budget ke implan
Usul: buka slot Sabtu sore
Setup satu kali untuk definisi, scoring, dan aturan — lalu report kualitas mingguan.
Selesai dalam 3 minggu
Klinik yang sudah punya CRM atau siap memakainya.
1 workshop setengah hari
Setelah setup, minimal 3 bulan
Klinik yang ingin kualitas leads dibahas dengan angka setiap minggu.
52 report / tahun
Membutuhkan CRM. Jika belum ada, lihat CRM & WhatsApp Setup. *Harga contoh — sesuaikan dengan pricing drgagency.
Scope tetap, harga tetap, tanpa komitmen bulanan.
Kami amati front desk selama 3 hari, baca 300 chat, dan menyerahkan rencana yang bisa langsung dijalankan tim Anda.
Satu layar untuk owner: leads, kualitas, waktu balas, appointment, dan treatment — per sumber dan per cabang.
10 chat dan 5 telepon sebagai calon pasien, di jam berbeda. Anda menerima rekaman, skor, dan perbaikan.
*Harga contoh. Diskusikan kebutuhan klinik Anda →
Diukur dari data booking dan treatment di setiap klinik — bukan dari klik atau reach.
qualified leads, dari 38%
Ortodonti · Bandungmedian waktu balas
Grup klinik · 4 cabangbudget ke campaign skor rendah
Keluarga · Bekasileads tanpa follow-up kedua, dari 64%
Implan · Surabaya
Definisi leads behel disepakati, pertanyaan kualifikasi di form, skor dikirim ke Meta.
Aturan penanganan per skor, waktu balas diukur per staf dan per cabang.
Report kualitas per campaign menunjukkan campaign promo yang tidak pernah menghasilkan treatment.
“Rapat marketing kami dulu isinya debat. Sekarang isinya angka yang sama-sama kami percaya.”
“Mystery shopper-nya membuka mata. Front desk kami ramah, tapi tidak pernah menawarkan jadwal.”
“Alasan tidak jadi yang dicatat membuat kami membuka slot Sabtu sore. Itu langsung menambah 20 appointment sebulan.”
1:09“Workshop-nya melibatkan dokter juga. Definisi leads implan akhirnya sesuai dengan yang kami lihat di kursi konsultasi.”
*Nama klinik, logo, angka, dan testimoni di halaman ini adalah contoh (placeholder) — ganti dengan case study klien asli.
Tidak ada yang berubah tanpa persetujuan Anda. Setiap perubahan dicatat dan bisa Anda lihat.
Owner, dokter, marketing, dan front desk menyepakati definisi leads bagus per treatment.
Pertanyaan kualifikasi dipasang di form dan chat; skor dihitung otomatis.
Siapa menangani, kapan, dan dengan template apa — ditulis dan dilatih.
Report kualitas per sumber, waktu balas, dan alasan tidak jadi — dibaca semua pihak.
Tiga cara mengerjakannya, dan apa yang benar-benar Anda dapatkan dari masing-masing.
| Yang Anda dapat | drgagencyKualitas leads yang diukur mingguan | Konsultan CRMSetup teknis saja | Diurus sendiriRapat & perasaan |
|---|---|---|---|
| Definisi leads | Workshop bersama dokter & front desk | Tidak dibahas | Berbeda tiap orang |
| Scoring | Otomatis per treatment | Kalau diminta | Tidak ada |
| Aturan front desk | Tertulis dan dilatih | Bukan scope | Lisan |
| Waktu balas | Diukur per staf & sumber | Tidak diukur | Tidak diukur |
| Kembali ke iklan | Skor dikirim ke Google & Meta | Jarang | Tidak ada |
| Report | Mingguan, satu angka untuk semua | Dashboard CRM | Debat bulanan |
Anda bicara langsung dengan orang yang mengerjakan akun Anda setiap minggu — bukan account manager yang hanya meneruskan pesan.
Front desk yang skeptis terhadap leads biasanya benar — sebagian. Tugas kami menemukan bagian mana yang benar, lalu memperbaikinya di sumbernya.Tim Data & RevOpsdrgagency
Belum ketemu jawabannya? Tanya langsung ke tim kami via WhatsApp.
Chat via WhatsAppChat via WhatsAppSeberapa dekat leads dengan definisi “calon pasien yang siap” yang disepakati klinik. Diukur dengan skor otomatis di CRM dan hasil akhirnya (appointment, treatment, atau alasan tidak jadi).
Secara sederhana: MQL adalah leads yang cocok dengan profil (treatment, area). SQL adalah leads yang sudah dihubungi front desk dan siap konsultasi. Kami memakai istilah yang lebih sederhana di CRM klinik.
Klinik Anda, dalam workshop bersama owner, dokter, marketing, dan front desk. Kami memfasilitasi dan menuliskannya.
Tidak selalu. Kami bisa memasang scoring di CRM yang sudah Anda punya. Kalau belum ada, lihat CRM & WhatsApp Setup.
Setup Rp16 juta sekali bayar, lalu report mingguan Rp4,5 juta/bulan. Paket satuan mulai Rp3,5 juta.
Waktu balas dan follow-up biasanya membaik dalam 2 minggu. Kenaikan qualified leads dari iklan terlihat dalam 1–2 bulan setelah skor dikirim ke iklan.
Data tetap di CRM klinik. Yang dikirim ke iklan hanya data yang di-hash sesuai standar Google dan Meta, tanpa informasi medis.
Pilih cara yang paling mudah. Tim senior yang sama, tanpa komitmen.
Isi form, atau kirim WhatsApp berisi nama klinik.
Sampel leads, waktu balas, dan mystery shopper.
Kualitas per sumber dan apa yang harus diperbaiki.
Kirim pesan ke tim kami via WhatsApp.
Senior specialist kami akan menghubungi Anda via WhatsApp dalam 1 hari kerja.
